Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats chez DenStore. Étant donné que nous vendons à la fois des produits numériques livrés instantanément et des produits physiques fabriqués sur commande, nos conditions de remboursement diffèrent selon le type de produit. Veuillez lire la section qui s'applique à votre commande.

Produits physiques

Délai de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison (et non la date de commande).

Condition : Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine.

Comment initier un retour : Envoyez-nous un e-mail à denbusinesses@zohomail.in avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous confirmerons l'éligibilité et vous fournirons les instructions de retour.

Frais d'expédition de retour : Si le retour est dû à notre erreur (article incorrect ou défectueux), nous couvrons les frais d'expédition de retour. Pour tous les autres retours, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Méthode et délai de remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Échanges : Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente au lieu d'un remboursement, mentionnez-le lorsque vous nous contactez et nous l'organiserons si le stock le permet.

Articles physiques endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande physique arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, envoyez-nous une photo dans les 7 jours suivant la livraison. Nous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, et vous ne serez pas facturé pour l'expédition de retour dans ce cas.

Produits numériques

Les produits numériques (ebooks, modèles, planificateurs, packs d'invites IA et autres fichiers téléchargeables) ne sont pas remboursables une fois que le fichier a été téléchargé ou consulté, car un fichier numérique ne peut pas être « retourné » comme un article physique.

Si votre fichier numérique est corrompu, incomplet, s'il manque des pages ou s'il n'est pas tel que décrit, envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant l'achat et nous le réparerons, le remplacerons ou émettrons un remboursement, sans frais pour vous.

Si vous n'avez pas encore téléchargé ou accédé à un achat numérique, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 24 heures suivant l'achat en nous contactant.

Abonnements

DenStore ne propose actuellement pas de produits basés sur un abonnement ou de facturation récurrente. Tous les achats sont des transactions uniques.

Annulations de commande

Les commandes physiques peuvent être annulées pour un remboursement complet à tout moment avant qu'elles n'entrent en production/exécution. Les commandes numériques peuvent être annulées pour un remboursement complet uniquement si le fichier n'a pas encore été téléchargé.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, envoyez-nous un e-mail à denbusinesses@zohomail.in